MEO対策でホテルの集客増加！メリットや成功のコツを解説

「近くのホテル」や「地域名＋ホテル」と検索するお客様を、競合に奪われていませんか？

多くの旅行者がGoogleマップで宿泊先を決める今、MEO対策の成否はホテルの認知や集客に直結します。

MEOとは、地図検索で自社ホテルを上位表示させることで、実店舗への来店に導くためのWebマーケティング手法です。

しかし「何から手をつければよいのかわからない」「本当に効果があるのか」と悩む方も多いでしょう。

本記事では、ホテルがMEO対策で予約を増やすための方法やメリット、注意点を解説します。

この記事を読めば、コストを抑えつつ、お客様から選ばれるホテルになるための実践的な戦略がわかります。

1. そもそも「MEO対策」とは？

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップなどの地図検索に特化したWebマーケティング手法で、別名「ローカルSEO」とも呼ばれます。

MEOの目的は、ホテルの所在地、営業時間といった公式情報を最適化し、地図検索の結果で競合より上位に表示されるようにすることです。

MEO対策により、ホテルを探しているお客様の目に留まる機会が増え、来店や予約に結びつきやすくなります。

1-1. SEOとの違い

MEOとSEOは、どちらもGoogleでの上位表示を目指す重要なマーケティング手法ですが、対象と目的が異なります。

MEO（マップエンジン最適化）は、Googleマップで検索上位に表示されるための施策です。

「地域名＋業種」などで検索するお客様に、自社の存在を効果的にアピールし「来店や予約といった具体的なアクション」へとつなげます。

MEOは地域に密着した集客戦略であるため、周辺地域で宿泊先を探す方に効果的です。

一方でSEO（検索エンジン最適化）は、Webサイト全般の検索結果を向上させる施策です。

有益なコンテンツを通して「幅広いキーワードからのアクセス数を増やすこと」を目指します。

SEOは、MEOより広範囲のお客様にホテルのコンセプトや魅力を伝え、ブランド認知度を高めたい場合に効果的です。

MEOは「場所」を探しているお客様に、SEOは「情報」を探しているお客様に、それぞれアプローチするための最適な戦略といえます。

1-2. ホテルの認知や集客に「MEO対策」が効果的な理由

MEO対策がホテルの認知や集客に効果的である理由は、お客様が宿泊先を探す方法が大きく変化したためです。

現在では、多くの旅行者がスマートフォンでGoogleマップを使い「近くのホテル」や「京都 ビジネスホテル」といったキーワードで宿泊先を探すのが一般的です。

Googleはこうした地域を指定した検索に対し、検索結果の最上部に「地図とホテル情報（ローカルパック）」を優先的に表示します。

ローカルパックは自然検索結果よりも上に表示されるため、圧倒的にお客様の目に留まりやすく、高い集客効果を発揮するでしょう。

MEO対策を最適化すれば、近隣でホテルを探している潜在顧客に効果的にリーチでき、認知度の向上や宿泊予約へとつながります。

2. ホテルのMEO対策で使う「Googleビジネスプロフィール」の4つの特徴

参照：Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）は、Google検索やマップ上に表示されるホテルの公式情報です。

オーナーは無料で情報を編集・発信して予約を促せる一方、お客様は現在地からホテルを簡単に見つけられます。

ここで知っておきたいのは、ホテルのGoogleビジネスプロフィールには、レストランなどの他業種とは違う、特別な検索結果が表示される点です。

以下で、ホテル業界特有のGoogleビジネスプロフィールの機能についてご紹介します。

2-1. ローカルパックの4枠表示で、競合に差をつけられる

Googleで「地域名＋ホテル」と検索すると、最上部に地図とホテル情報（ローカルパック）が表示されます。

レストランなどの他業種では上位3件しか表示されないのに対し、ホテル業界に限っては、例外的に上位4件まで表示されるのが特徴です。

この「1枠の差」は大きなアドバンテージであり、上位表示を狙う大きなチャンスとなります。

2-2. 利用日や利用人数、予算等の条件で検索できる

Googleのホテル検索は、お客様が利用日や予算といった具体的な条件でホテルを調べられるため、予約サイトと遜色のないサービスを提供できるのが特徴です。

近年のホテル業界では、稼働状況に応じて宿泊料金が変わるのが一般的ですが、Googleのホテル検索もこの変動価格制に対応しています。

宿泊希望日や人数を入力するだけで、正確な料金が表示されるため、複数のホテルを瞬時に比較検討できます。

お客様は、情報収集から予約までをGoogle上でスムーズに行えるため、ホテル側は予約獲得の機会を大幅に増やすことが可能です。

2-3. ホテルのおすすめポイントをアイコンで表示できる

ホテルの特徴が一目でわかるように、Googleビジネスプロフィールでは「おすすめポイント」をカラフルなアイコンで表示できます。

たとえば、以下のアピールポイントをアイコンで示すことが可能です。

• 無料サービス： 「無料Wi-Fi」「無料駐車場」「朝食無料」など
• 施設・設備： 「プール併設」「ジム/運動施設が充実」など
• 宿泊条件： 「ペット同伴可」など

強みを視覚的にアピールできる「おすすめポイント」機能は、数あるホテルの中から自社を選んでもらうための強力な武器になります。

2-4. 星の数による公式評価が、ホテルの信頼性を証明する

Googleビジネスプロフィールに表示される「星の数（ホテルクラス）」は、お客様がホテルのグレードを一目で判断できる、信頼性の高い評価基準です。

• ★★（2つ星）：ベーシック
• ★★★（3つ星）：質がよく快適
• ★★★★（4つ星）：ぜいたく感がある
• ★★★★★（5つ星）：最高級のサービス

お客様は「星の数」を検索条件に指定することで「出張用の手頃な宿」や「記念日のための高級ホテル」といった、利用目的に合ったホテルを効率的に検索できます。

ホテルのクラス評価は、以下のさまざまなデータを総合的に分析して決定されます。

• ホテルの宿泊料金、所在地、部屋のサイズ、設備などの客観的データ
• サードパーティパートナー（外部の提携企業）の情報
• ホテルの経営者からのフィードバック

ただし、Googleによる格付けが完了したホテルにのみ、星の数が表示される点に注意しましょう。

Googleビジネスプロフィールを作成した直後は、まだGoogleによる格付けが完了しておらず、ホテルクラス評価が表示されない場合があります。

プロフィール公開後、しばらく経っても評価が表示されない場合は、Googleに直接問い合わせて状況を確認することをおすすめします。

3. ホテルがMEO対策をする5つのメリット

MEO対策は、単に地図上で目立つだけでなく、多くのメリットがあります。

ここでは、ホテルがMEO対策をする5つのメリットを解説します。

3-1. 無料で簡単にMEO対策ができる

MEO対策の最大のメリットは、専門知識がなくても、無料で簡単に始められることです。

ホテルの予約サイトの多くが有料掲載であるのに対し、MEO対策の基盤となるGoogleビジネスプロフィールは、原則無料で利用できます（一部の有料オプションを除く）。

Googleビジネスプロフィールにホテルの情報や写真を登録するだけで、地図検索での露出を増やし、潜在的なお客様へのアピールが可能です。

このように、コストを抑えつつ高い費用対効果も狙える点が、MEO対策の大きな魅力といえるでしょう。

3-2. SEOより早く効果が出やすい

MEOは、SEOに比べて短期間で成果を実感できるメリットがあります。

Webサイト全体の評価を高める必要があるSEOでは、効果が現れるまでに数ヶ月から1年以上を要する場合もあります。

特に、競合が強い分野では、相応の時間と労力をかけたコンテンツ戦略が欠かせません。

一方、MEOは、対策を始めてから数週間～2ヶ月程度で上位表示されるケースも多く、競合が少ない地域ではさらに短期間での効果が期待できます。

MEOの「即効性の高さ」は、一日も早く集客につなげたいホテルにとって、魅力的な特徴といえるでしょう。

3-3. 予約につながりやすい

Googleビジネスプロフィールには、お客様がスムーズに予約できるよう、便利な機能が揃っています。

プロフィール上に提携予約サイトへの無料リンクを設置できるほか、有料のホテル広告を活用すれば、自社の予約サイトを優先的に表示させることも可能です。

さらに、プロフィールに表示された電話番号からの直接予約も期待できます。

オンライン予約から電話予約まで、複数の予約チャネルを設けることでお客様の利便性を高められるため、せっかくの予約のチャンスを逃さずに済むでしょう。

3-4. ホテルのブランディングにつながる

MEO対策は、集客だけでなく、ホテルのブランド価値を構築するうえでも効果的です。

Googleマップで上位表示されること自体が、Googleから「質の高いホテル」と認められた証となり、お客様からの信頼に直結します。

高級感あふれる写真や独自のサービスの情報を掲載することで、競合との差別化を図ることも可能です。

お客様からのよい口コミや、一つひとつの口コミに真摯に向き合う姿勢は「顧客を大切にするホテル」というブランドイメージにつながります。

3-5. インバウンド対策となる

MEO対策は、国内の客だけでなく、インバウンド（訪日外国人）集客においても有効です。

Googleマップは、日本の予約サイトを知らない海外の旅行者でも利用できる、世界共通のプラットフォームです。

MEOで上位表示を確保することは、世界中の潜在顧客へアプローチするために最も効果的な戦略の一つといえます。

最終的な予約が海外の予約サイトで行われるとしても、最初の発見のきっかけはGoogleマップというケースは多いのです。

参考：令和5年版 情報通信白書（総務省）

4. ホテルのMEO対策で行うべき5つのステップ

MEO対策を成功させるためには、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させることが重要です。

お客様とGoogleからの信頼を得て集客効果を高めるために、ホテルが最初に取り組むべき5つの基本的なステップを解説します。

4-1. ホテル名や説明文に適切なキーワードを盛り込む

お客様がホテルを探す際に使うであろうキーワードをGoogleビジネスプロフィールに盛り込むことは、MEO対策の基本です。

まず「地域名＋ホテル」や「〇〇駅＋ビジネスホテル」といった基本的な検索キーワードを含めましょう。

さらに「温泉」「ペット可」「子ども連れ歓迎」といったホテルの強みや、近隣の観光施設名を、カテゴリーや説明文に自然に含めると効果的です。

適切なキーワードを取り入れることで、Googleがホテルを「検索意図に合致する施設」と認識し、上位表示につながります。

ただし、キーワードをむやみに増やすのではなく、自社の特徴を的確に表す5個前後に絞り込みましょう。

キーワードが多すぎると評価が分散し、かえって順位が下がる可能性があります。

口コミへの返信時に「〇〇駅近くの当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます」とキーワードを自然に入れることも、評価を高める効果的な方法です。

4-2. お客様が知りたい「ホテルの基本情報」を充実させる

ホテルの基本情報は、抜け漏れなく正確に入力し、お客様が知りたい情報をいつでも確認できる状態にしておくことが大切です。

特に、電話でよく受ける質問事項は、あらかじめ記載しておきましょう。

Googleビジネスプロフィールに必ず登録すべき「ホテルの基本情報」リスト

カテゴリー	登録すべき項目
アクセス	・最寄り駅からの距離やルート ・公共交通機関や車でのアクセス方法 ・駐車場の有無（料金、予約の有無など）
ホテルの概要	・ホテル名、所在地、電話番号 ・公式サイトのURL ・チェックイン／チェックアウト時刻
お食事	・朝食・夕食の提供の有無・料金、営業時間、会場情報
館内施設	・無料Wi-Fiの有無 ・大浴場、スパ、ジムなどの有無 ・荷物預かりなどの付帯サービス ・レンタル品の一覧
客室	・客室のタイプごとの特徴 ・標準的なアメニティ一覧
その他	・ペット同伴の可否と条件 ・近隣の観光スポットやコンビニ情報

4-3. 客室や食事など、魅力的な画像を多数アップする

写真は、お客様の「泊まりたい」という気持ちを直接刺激する重要な要素です。

テキスト情報だけでは、お客様はホテルの雰囲気や状態を具体的にイメージできません。

視覚に訴える写真を多数アップすることで、ホテルの魅力を直感的に伝えられます。

• 客室： 清潔感が伝わる明るい写真
• 食事： 食材の彩りや質感がわかる写真
• 共用施設： 豪華なロビーや広々とした大浴場の写真
• 外観・景色： 建物全体や客室からの眺望

客室や食事、共用施設などの魅力的な写真は、第一印象を決める「アイキャッチ画像」にも設定可能です。

4-4. 口コミを集めて返信する

お客様はホテルを予約する際、広告よりも実際の評判を重視します。

そのため、口コミを集めて丁寧に返信することは重要です。

Googleも、口コミの数や質、ホテル側の返信内容を検索順位の重要な評価基準としています。

口コミを集めるためには、単にお願いするだけでなく、手軽さを伝えることも大事です。

たとえば「お料理の感想をお願いします」とテーマを具体的に示したり「一言でも結構です」と伝えたりすることで、お客様は投稿しやすくなります。

日々のコミュニケーションを通して親近感を育み、お客様に自然と「応援したい」と思っていただくことも大切です。

ビジネス専用のリンクやQRコードを共有すれば、お客様はよりスムーズに口コミを投稿できます。

集まった口コミには、一つひとつ丁寧に返信しましょう。

たとえ厳しい意見であっても、真摯に受け止め、具体的な改善策を示す姿勢は、他のお客様からの信頼にもつながります。

4-5. サイテーションを増やす

ホテルのMEO対策を成功させるためには、サイテーションを増やすことも重要です。

サイテーションとは、楽天トラベルのような予約サイトや個人のブログ、SNSなどで、自社のホテルの名前や住所、電話番号がどれだけ掲載されているかをあらわす指標です。

Googleは、多くの場所で言及されているホテルを「知名度と信頼性が高いホテル」と判断します。

お客様に口コミを投稿してもらったり、SNSで魅力的な情報を発信したりして、サイテーションを戦略的に増やすことが上位表示につながるポイントです。

5. ホテルのMEO対策を成功に導くための5つのポイント

MEO対策では、単に情報を登録するだけでなく、いくつかの重要なポイントも押さえることで、集客効果を飛躍的に高められます。

ここでは、ホテルのMEO対策を成功に導くために、担当者が必ず実践すべき5つのポイントを解説します。

5-1. 常に最新の情報を提供する

ホテルのMEO対策を成功させるためには、一度情報を登録して終わりではなく、継続的な更新で最新の状態に保つことが大切です。

宿泊料金やレストランの営業時間が変更されたにもかかわらず、古い情報が掲載されたままだと、お客様に不便をかけてしまいます。

「管理が行き届いていないホテル」というネガティブな印象を与え、悪い口コミの原因にもなりかねません。

また、Googleは、定期的に情報を更新し、常に正確性を保っているビジネスを高く評価し、検索結果で優遇します。

お客様からの信頼を獲得し、検索結果で上位を維持するためには、継続的な情報の見直しと迅速な更新は必須の取り組みといえるでしょう。

5-2. ホテル名・住所・電話番号（NAP情報）の表記を統一する

NAP情報を統一することは、Googleからの信頼を獲得するための基本的かつ重要な施策です。

NAP情報とは「Name（名前）」「Address（住所）」「Phone（電話番号）」の頭文字を取ったもので、いわばインターネット上におけるホテルの「公式な身分証明書」です。

Googleは、さまざまなWebサイトを巡回してNAP情報を収集し、それらがすべて一致しているかを確認します。

NAP情報に一貫性があれば「このホテルは実在し、信頼できる」と判断し、MEOの評価を高めます。

逆に、サイトごとに表記が異なると、Googleはどの情報が正しいか判断できず、評価を下げる原因となるため注意が必要です。

以下のチェックリストに従い、Googleビジネスプロフィールや自社サイト、楽天トラベルなどの各種予約サイトなど、すべての媒体で表記を完全に一致させましょう。

NAP情報統一のチェックリスト

NAP情報	統一すべきポイント	具体的なNG例
Name （ホテル名）	半角／全角、スペースの有無を統一 必ず正式名称を使用する	・「ホテルABC」と「ＨＯＴＥＬ ＡＢＣ」 ・「〇〇ホテル」と「〇〇ホテル（駅近）」
Address （ホテルの住所）	建物名や階数まで省略せずに記載する 「丁目、番、号」などの表記を統一する	・「〇〇ビル5F」と「〇〇ビル」 ・「2-12-7」と「2丁目12番7号」
Phone （ホテルの電話番号）	ハイフン（‐）の有無や、市外局番のカッコ（）の有無を統一する	・「09012345678」と「090-1234-5678」

5-3. 予約までの流れをスムーズにする

Googleビジネスプロフィールに予約リンクを設置し、お客様が予約サイトや自社HPへ直ちに移動できる導線を確保しましょう。

予約へのスムーズな流れがないと、せっかくの予約を競合に奪われかねません。

特に、予約サイトへの仲介手数料がかからない自社ホームページからの直接予約は、ホテルにとって最も利益につながる方法です。

お客様に自社ホームページを選んでもらうためには「公式サイト限定の割引」など独自の特典を用意し、メリットをわかりやすく伝えることが大切です。

5-4. 信頼を損なう不正な口コミは投稿しない

MEO対策において口コミは重要だからこそ、信頼を裏切るような行為は絶対に避けるべきです。

たとえば、以下の行為はGoogleのポリシーに明確に違反します。

• 自作自演： ホテルの従業員がお客様のふりをしてよい口コミを投稿する
• 利益供与： 割引やプレゼントと引き換えに、お客様によい口コミを書くよう依頼する

不正な口コミが発覚した場合、Googleから厳しいペナルティを受ける可能性があるだけでなく、ホテルのブランドイメージや社会的信用を大きく損なうリスクも伴います。

5-5. ガイドラインを遵守する

Googleビジネスプロフィールを運用するうえで、Googleが定めるガイドラインの遵守は絶対条件です。

どんなに情報を充実させても、ガイドラインに違反していると判断されれば、プロフィールが表示されなくなるなどの厳しいペナルティを受ける可能性があります。

特に、虚偽の情報や不正確な情報の掲載などは、重大な違反行為です。

MEO対策を始める前に、必ず一度は公式ガイドラインに目を通し、ルールを正しく理解したうえで健全な運用を心がけましょう。

参考： Googleに掲載するビジネス情報のガイドライン（Googleビジネスプロフィールヘルプ）

6. まとめ

Googleマップで旅行者がホテルを探すのが当たり前になった今、MEO対策はホテルの集客を成功させるうえで重要な取り組みです。

MEO対策の中心となるのが、無料で運用できる「Googleビジネスプロフィール」です。

Googleビジネスプロフィールの基本情報を充実させ、お客様からの口コミ一つひとつに真摯に向き合い、常に最新の情報を提供し続けることが重要になります。

日々の継続的な取り組みが、お客様とGoogleからの信頼を高め、最終的に予約という成果へとつながります。

本記事で解説したポイントを実践し、集客成功への第一歩を踏み出しましょう。

MEO対策はご自身で始めることも十分に可能ですが、日々の運用に手が回らない、あるいは専門的な分析でさらに効果を高めたいとお考えの場合は、プロの業者へ相談するのも有効な選択肢です。