TwitterをWebマーケティングに活用！使い方や注意点を解説

リアルタイムに情報を拡散できるTwitterは、効果的に活用すればWebマーケティングに活用できます。

Twitterを個人が趣味や本音などのことを投稿するためのツールとして認識している方は、考えを改めた方がよいでしょう。

この記事では、Twitterを活用したWebマーケティングの実践方法や注意したいリスクなどを解説します。

Twitterを使って集客や売上の増加を狙っている方は、ぜひ本記事を参考にしてください。

1.WebマーケティングにおけるTwitterの位置付け

Twitterはつぶやきを投稿するSNSとして知られていますが、それだけではありません。
その特性を生かせば、有効な手段としてWebマーケティングにも活用できます。

1-1.直接的な効果としてのWeb集客

Twitterのプロフィール欄や投稿欄にはURLが記載できます。
そこに自社メディアやECサイトのリンクを貼り付ければ、アクセス数が増え集客アップに繋がるでしょう。

「SNSはSEO対策には直接的な影響がない」とGoogleが明言していますが、アクセス数をアップすれば売上や問い合わせの増加などが期待できます。

1-2.間接的な効果としての被リンク獲得

Twitterで自社メディアが認知されると、二次的・三次的にブログや他社のメディアなどで紹介される可能性が高まります。

リツイートや引用リツイートはSEO対策としての効果は期待できません。
しかし、ツイートを見た第三者がSNS以外の媒体でURLを紹介すると、Googleから高品質なサイトとして認識される可能性が高いです。

2.WebマーケティングでTwitterを活用する4つのメリット

2-1.ユーザーが多く利用者層も幅広い

Twitter利用者は幅が広いことが特徴です。
個人ユーザーは男女・年齢を問わず、法人ユーザーは業種業態を問わず利用しています。

アライドアーキテクツの調査によれば、10代の利用者は76.9％、20代の利用者は65％と若年層の利用者が多いほか、30代の利用者は50.6％、50代の利用者も約38％存在しています。

利用層が広いため、Twitterを利用すれば幅広い層に向けて会社名や商品をアピールすることが可能です。

また、企業でTwitterを運用する場合は異業種との交流も可能であり、企業コラボに繋がることもあります。
例えば企業アカウントがTwitterでやり取りする「通常投稿」や、アカウントフォローを応募条件とした「キャンペーン」などです。

通常投稿やキャンペーンで企業コラボすることにより好感度や親近感のアップ、フォロワー数の増加と情報拡散が期待できます。

2-2.リアルタイム性や拡散力が高い

Twitterはリアルタイム性と拡散力が高いため、最新の話題に対する反応が即座にされることがあります。

以下のグラフは、突発的に報道されたニュースに対するユーザーの反応速度です。

引用：Twitter Japan 「ニュースとTwitter」

グラフを読むと放送後から一気に反応が高まり、2日・3日後までは続くことがわかります。
話題の注目度にもよりますが、Twitterは情報公開がされてから反応が急激に高くなることが特徴だと言えるでしょう。

また、Twitterには拡散力の要とも言える「リツイート機能」や「引用リツイート機能」があります。
この機能は他のユーザーのツイートをそのまま自分のアカウントに転載したり、自分のコメントも合わせて投稿できる機能です。

この機能が拡散力の要だと言える理由は、ワンクリックで自分のフォロワー以外にも情報を伝えることができるからです。

他のSNSにも共有機能はありますが、共有先のSNSやユーザーを1つずつ選択しなければいけません。
以外と面倒なこの手順も、Twitterであればワンクリックで完了します。
この手軽さも、拡散力が高い理由の1つです。

2-3.データ活用と施策の改善がしやすい

Twitterには「Twitterアナリティスク」と呼ばれる、公式が提供する分析ツールがあります。
これは、投稿したツイートへの閲覧数やユーザーの属性といったデータが収集できるツールです。
それらのデータを活用すれば投稿への反応がわかるため、施策の改善にも有効でしょう。

情報を公開した場合、それに対して反応した人の詳細が知りたいものですが、ほかのSNSではせいぜい閲覧数が確認できる程度です。
Twitterのように一目でユーザーの属性を特定することはできないため、ユーザーのプロフィール欄から推察することしかできません。

2-4.低価格で運用できる

Web広告などの施策とは異なり、Twitterは費用を掛けなくても基本的な機能を利用できます。

「公式アカウントは利用料を請求されるのでは？」と思われがちですが、Twitterのビジネスアカウントは無料で作成可能です。
また、アカウントは複数作成できるため企業・ブランド・商品に分けてアカウントを作れます。

やり方さえコツをつかめば、多くのフォロワーを獲得できるでしょう。
また、予算に余裕のない中小企業にもおすすめです。

3.Twitterを利用したマーケティングの方法

3-1.公式アカウントの開設・運用

公式アカウントを開設・運用すれば、認知度の向上を目指せます。

先ほど解説したように、Twitterのアカウントは商用目的であっても無料で作成できます。
複数のアカウントが登録できるため、公式のほかにブランドや商品・サービス専用のアカウントを作るのもよいでしょう。

なお、ユーザー名の横に表示される青色のチェックマークは「認証済みバッジ」です。
これはアカウントが「本物であること」「著名であること」「アクティブであること」を証明するため、公式としてはぜひバッジを取得しておきたいものです。

認証済みバッジは「アカウント情報」にある「認証リクエスト」から申請できます。

3-2.継続的な情報発信によるブランディング

情報を継続的に発信し、ユーザーに対して他社との違いはどこなのかをアピールできます。

そもそも「ブランディング」とは、ブランドを確立させるための活動を指します。
ブランドの認知度をアップさせるには、「商品デザイン」「シンボルマーク」「ロゴ」「商標」「名称」などが広く知られることが重要です。

つまりこれらを拡散できれば、ブランディングに大きなプラスの影響を及ぼすでしょう。
ターゲット層への認知が広まれば、他社との差別化も容易です。

3-3.広告の出稿

Twitterではタイムラインや検索結果・トレンド検索画面に広告を出稿できます。
タイムライン上に掲載できる広告は「いいね」「リツイート」もできるため、単に広告を掲載するのではなく拡散させることも可能です。

「ツイートするだけでなくもっと手段を利用したい」
このようにお考えであれば、広告の出稿を検討されてはいかがでしょうか。

3-4.商品・サービスの品質改善

Twitterは匿名性が高いため、ユーザーの本音を見ることもできます。
中には特定の商品やサービスに向けられた本音の口コミが見られることもあるため、それらを活用すれば品質の向上にも繋げられるでしょう。

例えば「○○（商品名）のここが使いにくい」といったツイートが複数あれば、ピンポイントで改善点がわかります。
社内では気づけなかったことも、日常的に商品やサービスを利用するユーザーの本音を聞くことで気がつくこともあります。
逆に「○○のここがいい！」といったツイートが見られれば、現状維持もしくはさらなる向上を目指してもよいでしょう。

4.Twitterマーケティングの効果を高めるには？

4-1.利用率が高い時間にツイートする

Twitterは基本的に1日中よく使われているSNSですが、時間帯によって利用率は異なります。

以下のグラフは各SNSが利用される時間帯を表したものです。

引用：Twitter Japan 「ニュースとTwitter」

Twitterは起床時から利用率が高いことがわかりますが、特にランチタイム・休憩・リラックスタイムなど休んでいるときによく利用されていることがわかります。
つまりこの時間帯を狙ってツイートすれば、より多くのユーザーが閲覧する可能性が高くなります。

4-2.RT機能を活用する

Twitterは利用率が高い時間帯があるほか、リツイートされやすい時間帯も存在しています。
以下のグラフは、その時間帯を示したものです。

引用：株式会社SocialDog「ツイートの投稿時刻とリツイート数の相関」の調査結果

RTされやすいツイート時間は、平日が起床時・12時のランチタイム・15時ごろ・帰宅時間です。
休日は午前中から12時頃、ランチタイムから15時前、夕方のリツイートが多いことがわかります。

もしリツイートで何らかの特典がもらえるキャンペーンをするのであれば、時間帯を見て情報を発信するとよいでしょう。

4-3.動画・画像・バナーも同時に投稿する

ツイートの効果を高めるためには、アイキャッチ性や視認性を高めることも1つの工夫です。
ユーザーの興味を引きつけるツイートにすれば、閲覧数とフォロワー数の増加が期待できます。

コンテンツが面白ければ、リツイートされるでしょう。
そうすれば一気に拡散されて話題となり、多くのユーザーにアピールすることもできます。

4-4.オウンドメディアのリンクを貼り付ける

自社サイトの記事などのリンクを貼り付ければ、サイトへの流入も期待できます。

こうした手法を取るのであれば、まずは自社サイトのオウンドメディアを充実させておきましょう。
SEO対策もしたいのであれば、サイト内に記事を掲載することもおすすめです。

「SNSとSEO対策の両方ができる人材がいない」
「SEO対策でどのような記事を書けばよいかわからない」

このようにお困りであれば、記事作成のプロである「記事作成代行Pro」までご相談ください。

SEO対策のためのハイクオリティな記事を納品することはもちろん、SNSに活用をする前提での記事作成もできます。
細かい要望にも対応しておりますので、気になる方はぜひお問い合わせください。

5.Twitterの活用でリスクはあるのか

5-1.誤った情報や不適切な投稿が拡散されるリスクがある

間違った情報を投稿した場合、Twitterは拡散性が高いため一気に広がってしまいます。

その後、謝罪と合わせて正しい情報を再度投稿しても、間違った情報はWeb上のどこかにそのまま残ってしまうかもしれません。
「○○という会社はこんなミスをした」との事実がしばらく話題になり、悪い影響が出ることも懸念されます。

また、不適切な情報の発信は炎上の原因にもなりかねません。
これを防ぐためには投稿前に社内で確認し、内容が適切かどうか確認することが必須です。

Twitterは140文字までしか投稿できません。
そのため短い文章に情報を凝縮する必要がありますが、重要な部分を省略したことで誤解させるような表現をしないよう注意しましょう。

例えば重複表現や2重表現など、2つ以上の意味にとらえられるような文章になっていないか注意してください。

5-2.情報漏洩の危険性もある

社内で情報開示ルールを決めていなければ、情報漏洩の危険性もあります。

社員が情報漏洩をしてしまうパターンもあるため、公開前の情報を把握できる社員を絞り込んだり、情報開示ルールを作っておきましょう。

6.まとめ

WebマーケティングにおけるTwitterの活用方法や効果を高めるための工夫、利用するうえで懸念するべきリスクを解説しました。

「Twitterは若年層がつぶやく程度のツール」だと思われることもありますが、Webマーケティングにも十分活用できます。
ユーザーは比較的若者が多いため、ターゲットが10代・20代であればピンポイントで集客することもできるでしょう。

また、効果を高めるためには利用率の高い時間を狙ってツイートしたり、アイキャッチ性を高めたり、オウンドメディアのリンクを貼り付けたりすることも有効です。
自社サイトで記事を複数掲載していれば、ツイート内容と関連性が高い記事のリンクを貼るとよいでしょう。

「自社サイトにあまり記事を掲載していない」
「Twitterの活用と並行してSEO対策もしたい」

このようなご要望があれば、SEO記事の作成に特化した「記事作成代行Pro」までご相談ください。
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